FAQ
1. Avant la réservation
Comment se déroule une réservation ?
Choisissez votre pack et vos dates de séjour. Nous vérifions la disponibilité et vous confirmons votre réservation sous 24h.
Un lien Swikly vous est ensuite envoyé pour déposer votre caution en ligne — aucun débit n'est effectué.
Une fois la caution validée, votre réservation est définitivement confirmée et nous convenons ensemble du créneau de livraison
Où intervenez‑vous ?
Nous intervenons à Bordeaux, dans les communes de Bordeaux Métropole ainsi qu'à Saint-André-de-Cubzac et ses alentours, sur le Bassin d'Arcachon, côté océan et à Royan et ses villes limitrophes.
La livraison et la récupération sont incluses pour Bordeaux Métropole.
Un supplément de 30 € est appliqué pour le Bassin d'Arcachon, côté océan et Royan.
En cas de doute sur votre localisation, contactez‑nous : nous vous répondrons rapidement.
Quels sont les créneaux de livraison ?
Les livraisons et récupérations s’effectuent sur créneaux :
• 9h – 12h
• 14h – 17h
Le créneau précis est convenu ensemble après la confirmation de votre réservation.
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2. Hygiène, sécurité & matériel
Les équipements sont‑ils installés ?
Les équipements sont livrés prêts à l’emploi.
L’installation peut être réalisée sur place lorsque cela est possible.
Comment garantissez‑vous l’hygiène et la sécurité ?
Chaque équipement est préparé avec le plus grand soin entre chaque location :
• nettoyage rigoureux
• désinfection adaptée
• contrôle systématique
• matériel conforme aux normes de sécurité
Comment le linge de lit est‑il lavé ?
Le linge est lavé avec la lessive L'Arbre Vert Famille & Bébé — hypoallergénique, certifiée Ecolabel européen et adaptée aux peaux sensibles des bébés.
Proposez‑vous des équipements supplémentaires ?
Oui. Si vous avez un besoin particulier, nous pouvons ajouter ou adapter certains éléments selon disponibilité.
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3. Paiement & empreinte bancaire
Une caution est‑elle demandée ?
Une empreinte bancaire de 150€ à 300€ en fonction du pack est réalisée avant la livraison via Swikly.
Elle n’est pas débitée et est automatiquement libérée après la restitution du matériel.
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4. Professionnels & demandes spécifiques
Proposez‑vous des solutions pour les professionnels ou les groupes ?
Oui. Nous accompagnons les conciergeries, agences, hôtels, organisateurs d’événements et les groupes ayant des besoins spécifiques.
Nous pouvons préparer plusieurs packs, adapter les équipements et organiser des livraisons coordonnées selon vos contraintes.
Contactez‑nous pour une demande sur mesure.